Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на поръчката, без да посочвате причина. За да упражните това право, е необходимо да ни уведомите писмено по имейл.

2. Условия за приемане на върнат продукт

Върнатият продукт трябва да бъде неносен, непран, без следи от употреба, без миризми, грим или парфюм, с всички оригинални етикети, аксесоари и опаковка. LU/VÉ си запазва правото да откаже връщане, ако продуктът не отговаря на тези условия.

3. Разходи за връщане

Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен при дефектен или погрешно изпратен продукт. Не се приемат пратки с наложен платеж.

4. Проверка

След получаване на върнатия продукт LU/VÉ извършва проверка в срок до 5 работни дни. Ако продуктът не отговаря на условията, той се връща на клиента за негова сметка.

5. Възстановяване на суми

След одобрение сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни. LU/VÉ има право да задържи възстановяването до получаване на продукта или доказателство за изпращането му обратно. Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, когато клиентът е избрал по-скъп от стандартния метод за доставка.

6. Замяна

LU/VÉ не предлага директна замяна. При желание за друг размер или модел клиентът връща продукта и прави нова поръчка.

7. Изключения

Не подлежат на връщане персонализирани продукти, артикули, изработени по индивидуална поръчка, продукти с нарушени хигиенни изисквания и артикули, върнати в неподходящо състояние.

8. Дефектни продукти

При дефектен или неправилно изпратен продукт клиентът трябва да ни уведоми до 48 часа след получаването и да изпрати снимки. В този случай LU/VÉ поема разходите по връщането.

9. Намаляване на възстановяваната сума

При установено намаляване на стойността на продукта вследствие на употреба, различна от необходимата за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, LU/VÉ си запазва правото да намали размера на възстановяваната сума съразмерно на намалената стойност на продукта съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите.